Toimitusehdot

Toimitusehdot


 

Maksutavat

Kaikki tuotteiden hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron 24% (kirjat ja lehdet 10%). Tuotteiden hintojen lisäksi veloitamme toimituskulut sekä mahdollisen laskutuslisämaksun.

Käytössäsi olevat maksutavat:

Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

PayPal-tililtä maksaminen:

Mikäli haluat maksaa tilauksesi PayPal-tililtäsi, valitse kyseinen maksutapa verkkokaupastamme ja jatka eteenpäin. Sinut siirretään tilauksen päätteeksi automaattisesti PayPal-palveluun, jossa voit suorittaa maksun omalta PayPal-tililtäsi.

Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikille asiakkaillemme. Tällaisessa tilanteessa asiakas voi tehdä tilauksen käyttäen saatavilla olevia maksutapoja.


Toimituskulut ja toimitustavat

Tilaukset kotimaassa toimittaa Oy Matkahuolto Ab ja käytössäsi on kaksi eri toimitustapaa. Voit valita haluamasi toimitustavan siirtyessäsi maksamaan tilausta kassalle ostoskorisi kautta. Toimituskulu on 8,90€.

Bussipaketti

Paketti toimitetaan asiakkaan osoitetta lähinnä olevaan Oy Matkahuolto Ab:n toimipisteeseen.

Lähellä -paketti

Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitsemaan Suomen Lähikauppa Oy:n toimipisteeseen (Siwa, Valintatalo, Euromarket) tai Matkahuollon toimipisteeseen. Valitse tilausta tehdessäsi myös toimituspaikka.

Lähellä-pakettia säilytetään toimipisteessä 14 vuorokautta, minkä jälkeen se palautetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen, josta se edelleenlähetetään verkkokaupalle takaisin. Tällöin perimme asiakkaalta paketin palautuskustannukset.

Lähellä-paketin asiakaspalautus tulee tehdä samaan toimipisteeseen mistä tuote on noudettu. Tuotteillamme on 14 vuorokauden maksuton vaihto- ja palautusoikeus Suomessa.

Toimitusaika

Toimitamme tilauksesi normaalisti 3-10 arkipäivän kuluessa tuotteen lähdettyä toimipisteestämme.

Kaikki tilaukset kotimaassa toimittaa Oy Matkahuolto Ab. Tilauksen kulkua voi seurata osoitteessa: https://www.matkahuolto.fi/fi/

Matkahuolto lähettää sinulle sähköpostilla tilauksen seurantakoodin.


Poikkeukset toimitusajoissa:

Tuotteet, joita ei ole saatavissa postituspäivään mennessä, täytyy tilata uudelleen. Suosittelemme ennakkotilaustuotteiden tilaamista erikseen juuri tämän takia. Emme lähetä jälkitoimituksia automaattisesti. Uusien tuotteiden julkaisun aikaan voi pakkaamossamme ilmetä ruuhkaa johtuen suurista tilausmääristä. Tällöin tilausten toimitusaika voi olla hieman normaalia pidempi.


Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän täysi vaihto- ja palautusoikeus. Sinulla on siis oikeus perua tilauksesi, vaihtaa tuotteita korvaaviin tuotteisiin tai palauttaa tuotteita ilman erillistä syytä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta laskien.
 Vaihtaminen ja palauttaminen on sinulle maksutonta, kun toimit alla kerrottujen ohjeiden mukaisesti.
 Sinun tulee palauttaa tuotteet sekä palautuslomake meille täytettynä 14 päivän määräajan sisällä tilauksesi vastaanottamisesta. Muistathan, että tilauksen noutamatta jättäminen EI ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Mikäli et nouda tilaustasi 14 vuorokauden sisällä sen saapumisesta ja tilaus palautetaan meille, laskutamme sinulta tuotteen toimitus- ja palautuskulut. Jos haluat vaihtaa palauttamiasi tuotteita korvaaviin tuotteisiin, toimitamme vaihtotuotteet sinulle veloituksetta. Mikäli haluat palauttamistasi tuotteista rahasi takaisin, maksamme hyvityksen tilillesi normaalisti 7-10 arkipäivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta laskien.
 Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palautus on sinulle ILMAINEN, kun käytät meidän asiakaspalautuskoodiamme:

9519735
Cruzstore / Young ‘n’ Restless Productions

Turkistie 8
69100 Kannus

Lue ja täytä palautuslomake huolellisesti ja lähetä se palautuksesi mukana meille. Tällöin palautus sujuu ilman ongelmia ja voimme käsitellä palautuksesi nopeasti. Muista pyytää Matkahuollon toimipisteestä kuitti palautuksestasi. Tällöin palautuslähetyksesi on mahdollisen katoamistapauksen sattuessa Matkahuollon vastuulla. HUOM! Ilman kuittia emme voi ottaa minkäänlaista vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Pestyjä, käytettyjä tai muunneltuja tuotteita ei voi palauttaa / vaihtaa. Pidä siis huoli, että tuotteet ovat uutta vastaavassa kunnossa. Jos tuotteissa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta / vaihtoa. Palauta tuotteet aina alkuperäisissä pakkauksissa, ja jos kyseessä on useamman tuotteen setti, palauta aina kaikki setin tuotteet. Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, mikäli kutistekalvo tai sinetti on poistettu:
 CD:t, LP:t, DVD:t, videot, audiokasetit tai ohjelmistot.
 Seuraavilla tuotteilla ei ole vaihto-/palautusoikeutta: Liput (esim. konsertit ja festivaalit). Kaupanpäälliset.
 Omien toiveidesi mukaan valmistetut tai muokatut tuotteet. Alusvaatteet ja uima-asut, mikäli niitä on käytetty. Tuotteita voi sovittaa, mutta ei käyttää.

Asiakas hyväksyy tilaushetkellä voimassa olevat hinnat. Mikäli asiakas huomaa tilauksen vastaanottamisen jälkeen jonkin tilatun tuotteen hinnan muuttuneen (esimerkiksi alennusmyynnin vuoksi), ei asiakkaalla ole tuotteeseen palautusoikeutta ainoastaan saadakseen tuotteen halvemmalla hinnalla.
 HUOM!
 Tarkasta aina tilaamasi tuotteet (avaa myös mahdolliset pakkaukset) HETI ne vastaanotettuasi. Tällöin voit tehdä välittömästi reklamaation mahdollisista toimitusvirheistä tai hajonneista tuotteista.
 Sovita tilaamasi vaatteet välittömästi ne vastaanotettuasi.
 Jos palautat tuotteita maksutavalla lasku tehtyyn tilaukseen liittyen, huomioithan, että sinun täytyy maksaa laskun kokonaissumma miinus palautettavien tuotteiden arvo laskun eräpäivään mennessä!
 Lue vaatteiden pesu- ja hoito-ohjeet huolellisesti ja noudata niitä. Vastoin ohjeita pestyillä tuotteilla ei ole palautus-/vaihto-oikeutta. Löydät vaatteiden pesumerkinnät tuotteen infosivulta sekä itse tuotteessa olevasta hoito-ohjeesta. Mikäli et ole varma mitä merkinnät tarkoittavat, ota meihin yhteyttä tai etsi tietoa internetistä.
 Jos vaihdat tuotteita maksutavalla lasku tehtyyn tilaukseen liittyen, huomioithan, että sinun täytyy maksaa laskun kokonaissumma kokonaisuudessaan laskun eräpäivään mennessä! Kaikki palautukset tulee tehdä Matkahuollon kautta käyttäen yllä kerrottua asiakaspalautusosoitetta sekä palautuskoodia, jolloin palautus on sinulle ILMAINEN.
 Mikäli asiakas jättää useamman tilauksen noutamatta, pidätämme oikeuden vaatia tulevista tilauksista etukäteismaksua tai olla enää lähettämättä asiakkaalle tilauksia.

Palautuskaavakkeen voit ladata täältä!


Kampanja- ja alennuskoodit

Tarjoamme välillä asiakkaillemme kampanja- ja alennuskoodeja (kuponkeja), joilla voi esmierkiksi saada tilauksesta alennusta tai ilmaiset toimituskulut. Jos sinulla on koodi ja haluat käyttää sen, toimi seuraavasti:

  • Koodi käytetään lisäämällä tuotteet normaalisti ostoskoriin, antamalla sen jälkeen  ”Lahjakortti- / Kupongin koodi” -kenttään koodi ja painamalla ”Käytä”-nappia, joilloin koodin antama etu tulee mukaan tilaukseen.

HUOM!

  • Jos palautat tilattuja tuotteita ja tilauksesi arvo laskee koodin kohdalla mainitun minimitilausrajan alle, ei koodin etu ole enää voimassa.
  • Huomioi isot ja pienet merkit. Kirjoita koodi täsmälleen samalla tavalla kuin se on esitetty.
  • Muista tarkastaa koodin voimassaoloaika.
  • Ilmaisiin postikuluihin oikeuttavaa koodia käytettäessä asiakas joutuu kuitenkin maksamaan mahdollisen laskutuslisämaksun tilatessaan laskulla.
  • Tilauksen yhteydessä voi käyttää vain yhden kampanja- / alennuskoodin.
  • Euro- ja %-määräiset alennuskoodit koskevat ainoastaan tuotteiden hintoja, ei postikuluja.

Kauppasopimuksen toteuttaminen

Yleensä kauppasopimus päättyy meidän toimittaessamme tilauksen asiakkaalle. Jos olet antanut sähköpostiosoitteen, saat ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta. Hyväksymällä ja toimittamalla tilauksesi kuljetattavaksi meidän osuutemme kauppasopimuksesta on täytetty.
 Meillä on kuitenkin tarvittaessa oikeus päättää kauppasopimus myös muilla sopivilla tavoilla, kuten esimerkiksi perumalla tilaus ja maksamalla asiakkaan meille maksama summa takaisin.


Vahingoittuneet lähetykset

Varmista vastaanottaessasi lähetyksen, että se on vahingoittumaton (tarvittaessa avaa paketti Matkahuollon virkailijan läsnäollessa ja tarkasta sisältö). Älä ikinä lunasta vahingoittunutta pakettia (esim. repeytynyttä pakettia), koska näin toimimalla hyväksyt vahingoittuneiden tuotteiden vastaanottamisen! Mikäli paketti on vahingoittunut tai avattu, tee aina asiasta reklamaatio heti Matkahuollon toimipisteessä.


Rekisteröityminen & tietosuoja

Yleistä

Kaikki tiedot, joita tarvitaan tilauksen käsittelyyn, tallennetaan tietokantaamme.

Tilatessasi meiltä hyväksyt tilaamisen yhteydessä antamiesi tietojen tallentamisen ja sen, että Cruzstoren omistaja Young ‘n’ Restless Productions voi käyttää niitä mm. markkinointitarkoituksiin (esimerkiksi lähettämällä sähköpostitse tarjouksia tai tietoa uutuksista).

Rekisteröityminen

Tarjoamme mahdollisuuden rekisteröityä ilmaiseksi ja tallentaa tarvittavat henkilötiedot käyttäjätunnuksen ja salasanan taakse. Näin tiedot ovat aina valmiina tilauksen tekoa varten. Asiakastilin luominen tekee tilaamisestasi helpompaa:

  • Ostoskorissasi olevat tuotteet tallennetaan tilillesi, joten voit tulla myöhemmin takaisin viimeistelemään tilauksesi.
  • Sinun ei enää tarvitse antaa henkilötietojasi tilatessasi.
  • Pääset tarkastelemaan ja muuttamaan henkilötietojasi ”Oma tili” -linkistä.

Rekisteröityminen on ilmaista eikä velvoita tilausten tekemiseen.
Voit lopettaa asiakastilisi milloin tahansa. Voit tehdä sen ”Oma tili” -sivulla kohdassa ”Henkilötiedot” (sinun täytyy ensin kirjautua sisään tilillesi). Lopettaaksesi tilin klikkaa ”Poista asiakastilini” -nappia.


Muuta tärkeää

  • Kaikki tuotteet postitetaan Suomessa sijaitsevalta päävarastoltamme.
  • Cruzstore.com toimittaa tilauksia myös Suomen ulkopuolelle. Ulkomaan toimituksissa käytämme Fedexin kuriiripalvelua. Kotimaan lähetykset hoitaa Oy Matkahuolto Ab.
  • Tarkasta aina tilaamasi tuotteet (avaa myös mahdolliset pakkaukset) heti ne vastaanotettuasi. Tällöin voit tehdä reklamaation mahdollisista toimitusvirheistä tai hajonneista tuotteista.
  • Tilausvahvistusviestit lähetetään oletuksena HTML-muodossa, joten kun teet tilauksen, salli sähköpostiohjelmasi ottaa vastaan HTML-viestejä. Mikäli saat tyhjän tilausvahvistusviestin tai sinulla on muuten ongelmia tilausvahvistusviestien vastaanottamisen kanssa, ota mehin yhteyttä, niin autamme mielellämme.
  • Erikoistarjousten voimassaoloaika kerrotaan aina verkkokaupassa.
  • Erikoistarjoukset ovat lyhytaikaisia tarjouksia emmekä voi aina taata tuotteiden saatavuutta. Tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kuin tuotteita on varastossa.
  • Kaikkien tilausten kohdalla sovelletaan ehtojamme.
  • Ellei toisin ole mainittu, kaikki tekstiilit ovat 100 % puuvillaa.
  • Kaikki tilaukseen liittyvät tiedot tallennetaan Cruzstoren tietojärjestelmään, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi välttämättömissä tapauksissa, kuten tilauksen toimittamiseksi.
  • Emme vastaa minkäänlaisista tuotteidemme väärinkäytöistä.
  • Kaikki hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron 24 % (kirjat ja lehdet 10 %).
Tilaushetkellä verkkokaupassa näkyvä hinta on lainvoimainen hinta, sivustolla olevia virheitä lukuunottamatta.
  • Painoteknisistä syistä johtuen kuvien värisävyt voivat joissakin tapauksissa poiketa hieman todellisesta.
  • Toimitettujen tuotteiden omistusoikeus siirtyy ostajalle vasta, kun ne on kokonaan maksettu.
  • Kaikki informaatio sivuillamme on suojattu tekijänoikeuslailla. Kaikenlainen kopiointi ja lainaaminen vaatii julkaisijan luvan.

Yritystiedot

Asiakaspalvelu:

Sähköposti: info@cruzstore.com
Young ‘n’ Restless Productions
Y-tunnus: 2445280-2